Política de reembolso
Políticas de Devolución & Reembolso
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su compra, dispone de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un cambio, devolución o reembolso.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible procesar solicitudes de cambio, devolución o reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin presentar señales de uso y/o de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, o para recibir asistencia personalizada, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: atencion.cliente@tiendatriunfodemaria.com o vía WhatsApp: (52) 442 583 9948 (únicamente por mensaje de texto; no se reciben llamadas).
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin autorización de nuestro equipo.
Al realizar una compra en Tienda Triunfo de María, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de devolución y reembolso, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.
1. Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
· Estar en la misma condición en que fue enviado y recibido.
· No presentar señales de uso ni mostrar signos de desgaste.
· Conservar las etiquetas originales.
· Estar en su embalaje original.
· Contar con el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
· Contacto inicial: atencion.cliente@tiendatriunfodemaria.com
· Evaluación de la solicitud: nuestro equipo revisará la solicitud y podrá solicitar fotos, videos u otras pruebas necesarias para evaluar el caso.
· Aprobación de devolución: si la devolución es aprobada, proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
· Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.
· El costo del envío para devolución será cubierto por el cliente, salvo en los casos en que nuestro equipo determine lo contrario por defecto, daño o error en el producto enviado/recibido.
3. Daños y Problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para procesar una solicitud relacionada con daños, defectos o producto incorrecto, será necesario proporcionar pruebas claras, como fotos y videos que muestren el problema descrito y el estado del producto.
4. Excepciones & Artículos Sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:
· Artículos en oferta o liquidación.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
5. Cambios
La forma más rápida de asegurarse de conseguir el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
6. Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original. El plazo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobemos su devolución, y no se haya reflejado, póngase en contacto con nosotros a través de atencion.cliente@tiendatriunfodemaria.com
7. Desistimiento o Cancelación Antes de Recibir el Producto
Antes del envío: Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitarse la cancelación y, si procede, se realizará el reembolso correspondiente.
Después del envío: Una vez que el pedido haya sido enviado y entregado al operador logístico, no será posible cancelar el pedido ni emitir un reembolso hasta que el paquete sea entregado, devuelto al remitente o exista una resolución oficial por parte del prestador de servicio de la paquetería o mensajería.
En caso de que el cliente solicite la cancelación después del envío, deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución correspondiente, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de elegibilidad descritas en esta política.
8. Intentos de Entrega Fallidos
El servicio elegido de paquetería o mensajería podrá realizar intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas. En caso de entrega fallida, el cliente podrá tener las siguientes opciones, según disponibilidad:
· Solicitar una nueva entrega, pudiendo aplicarse costos adicionales, siempre y cuando este servicio esté disponible.
· Recoger el paquete en un punto (Ocurre), si está disponible.
· Esperar la devolución del paquete al remitente, cuando corresponda.
· Si el pedido es devuelto debido a dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de retiro en punto de ocurre, negativa de recepción o falta de respuesta del cliente, cualquier reembolso aprobado podrá tener deducidos los costos de envío, gestión logística y demás cargos aplicables.
9.- Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
· Dar seguimiento personalmente de su envío de acuerdo con el servicio de paquetería o mensajería elegido por medio de sus plataformas con el número de guía proporcionado.
· Si no recibe su número de guía, puede solicitarlo vía WhatsApp al (52) 442 583 9948 enviando o adjuntando su número de pedido, o bien al correo atencion.cliente@tiendatriunfodemaria.com
· Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida.
· Estar disponible para recibir el producto o hacer arreglos alternativos con la paquetería, servicio de mensajería directamente en sus portales.
· Informar inmediatamente sobre cambios de dirección o indisponibilidad.
· Revisar el seguimiento del pedido y atender cualquier solicitud de la paquetería, mensajería o autoridad local.
· Proporcionar documentos o información adicional si la paquetería lo solicitan.
10. Pruebas Requeridas para Devoluciones y Reembolsos
Para procesar una solicitud de devolución o reembolso, puede ser necesario que el cliente proporcione pruebas claras. Esto puede incluir:
· Fotos claras del producto recibido.
· Videos que muestren el daño o mal funcionamiento.
· Fotos del embalaje.
· Comprobante de compra.
· Cualquier otra evidencia solicitada por nuestro equipo.
Las pruebas deberán enviarse a través del correo indicado por nuestro equipo.
11. Contacto
Para más información, consultas, solicitudes de devolución o reembolso, haz clic en el apartado «Contacto» de nuestro sitio web o escribe al correo indicado: atencion.cliente@tiendatriunfodemaria.com
Al realizar una compra en Tienda Triunfo de María, el cliente acepta y declara haber leído y comprendido íntegramente la presente política de devolución y reembolso, incluyendo todas sus condiciones, excepciones y limitaciones.