Política de envío
El envío se acata a las órdenes y tiempos establecidas por los proveedores de mensajería.
No se hacen envíos en sábado, domingo y días feriados.
En épocas de alta demanda, como Buen Fin, Black Friday, Hot Sale y Navidad, las paqueterías sufren demoras en los tiempos de entrega. Tienda Triunfo de María® se deslinda totalmente de los envíos que no lleguen a tiempo, conforme a lo establecido en nuestras políticas. Nuestro compromiso es enviar el paquete el día hábil posterior a la compra.
Gestión de Pedidos Devueltos y/o No Reclamados
En nuestra búsqueda por ofrecer el mejor servicio, le informamos sobre el procedimiento que aplicamos cuando un paquete es devuelto a nuestras instalaciones o no es reclamado en el punto de entrega.
¿Por qué un pedido puede ser devuelto?
Un paquete regresa a nuestros almacenes principalmente por los siguientes motivos:
• Dirección incorrecta o incompleta: falta el número de casa, departamento o referencias básicas.
• Ausencia en el domicilio: la empresa de mensajería realizó los intentos de entrega establecidos (generalmente dos o tres) sin éxito.
• No reclamado en sucursal: el paquete se envió a una oficina de correo o punto de recogida y expiró el plazo de retiro (suele ser de 5 a 10 días hábiles).
¿Qué pasa si mi pedido es devuelto o no lo reclamo?
Una vez que el paquete llega de vuelta a nuestro centro de distribución, se activa el siguiente protocolo:
1. Notificación: le enviaremos un correo electrónico o mensaje para informarle que tenemos su pedido de regreso.
2. Plazo de resguardo: mantendremos su paquete guardado de forma segura durante un periodo máximo de 15 días calendario antes de ser cancelado.
3. Opciones disponibles dentro del periodo de resguardo:
• Reenvío: podemos volver a enviar el paquete. Tenga en cuenta que el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío, ya que el primer intento fue fallido por causas ajenas a la tienda.
• Cancelación y reembolso: si ya no desea el producto, podemos cancelar la orden. Se reembolsará únicamente el valor de los artículos; los gastos de envío originales no son reembolsables.
Importante: si no recibimos respuesta del cliente antes de finalizar los 15 días de resguardo, el pedido se cancelará definitivamente, sin derecho a reclamaciones posteriores.
¡Agradecemos su comprensión!
* * *
Ante cualquier duda, estamos para atenderle. Puede escribir a nuestro equipo de atención al cliente al siguiente correo: atencion.cliente@tiendatriunfodemaria.com